Veelgestelde vragen

Bestellen bij ons is heel eenvoudig! Je kiest je favoriete producten in de webshop en klikt op ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Ben je klaar met shoppen? Klik dan op het winkelmandje rechtsboven en ga door naar ‘Afrekenen’. Daar vul je je gegevens in, kies je je verzendmethode (thuislevering of Pick-up Point) en betaal je via iDeal, Bancontact of kredietkaart. Na je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail én later een Track & Trace-code van DPD zodra je pakketje onderweg is. Hulp nodig? Mail ons gerust op klantenservice@happylotus.be — we helpen je graag verder!

Neen! Bij Happy Lotus is er geen minimum bestel bedrag. Je betaalt slechts een bijdrage in de verzendkosten. Bij bestellingen met een subtotaal boven €30,- voorzien we gratis levering naar een Pick-up Point. Bij bestellingen met een subtotaal boven €45,- voorzien we gratis levering naar een adres naar keuze.​

Je kunt veilig en eenvoudig betalen via de volgende betaalmethoden: – Bancontact – Kredietkaart (Visa/Mastercard) – iDeal (voor klanten uit Nederland) Tijdens het afrekenen kies je je gewenste betaalmethode in de laatste stap van het bestelproces. Volg gewoon de instructies op het scherm om je betaling af te ronden. Heb je problemen bij het betalen? Neem gerust contact op via klantenservice@happylotus.be, dan helpen we je graag verder!

Tijdens het betalingsproces zie je in je winkelmandje twee aparte velden: Voer een promotiecode in Heb je een kortingscode? Vul deze dan in het veld “Voer een promotiecode in” en klik op Toepassen. De korting wordt dan automatisch van het totaalbedrag afgetrokken. Wissel een cadeaubon in Heb je een cadeaubon ontvangen? Vul die dan in bij het veld “Wissel een cadeaubon in” en klik ook hier op Toepassen. Het tegoed wordt dan verrekend met je bestelling.

De verzending van al onze nationale en internationale bestellingen verloopt via DPD. Je kunt kiezen voor levering aan huis of bij een door ons geselecteerd Pick-up Point. In veel gevallen betaal je slechts een kleine bijdrage in de verzendkosten. Ophalen in een Pick-up Point – België: €5,75 – Nederland: €6,75 Bestelling laten thuisleveren – België: €7,75 – Nederland: €8,75 De juiste verzendoptie kun je kiezen tijdens het afrekenen.

We zijn op zoek gegaan naar een leverancier die gratis pakjes door weer en wind komt bezorgen, met een glimlach én zonder factuur. Helaas, we hebben die held nog niet gevonden. Daarom rekenen we een kleine bijdrage voor de verzending. DPD is veruit de goedkoopste leverancier, vandaar dat we met hun samenwerken. We voorzien wel gratis verzendkosten vanaf een bepaald bestelbedrag. Vanaf €30 betaal je geen verzendkosten meer naar een Pick-up Point Vanaf €45 leveren we gratis aan huis

Helaas is afhalen niet mogelijk. We hebben geen fysieke winkel of afhaallocatie en werken enkel vanuit ons magazijn. Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via DPD. Zo zorgen we ervoor dat je je pakketje snel en veilig thuis ontvangt.

We doen ons uiterste best om duurzaamheid te bevorderen. We gebruiken zoveel mogelijk gerecycleerd en milieuvriendelijk verpakkingsmateriaal, zonder onnodig plastic. Onze etherische oliën worden zorgvuldig geselecteerd bij leveranciers die met respect voor mens, natuur en planeet werken. En werken enkel met glazen flesjes. Dat is beter voor het milieu. Voor de verzending werken we samen met DPD, dat inzet op CO₂-compensatie en duurzame logistiek. Ook ons voorraadbeheer is bewust: we vermijden overproductie en verspilling door enkel te stockeren wat nodig is. We zijn zeker niet perfect, maar werken elke dag aan een nóg duurzamere aanpak — stap voor stap, flesje per flesje.

Nee, dit klopt niet. Je ontvangt altijd automatisch een bevestigingsmail na het plaatsen van je bestelling. Soms komt deze per ongeluk in je spam- of ongewenste map terecht, dus het is goed om daar even te controleren. Zodra je pakketje bij DPD is aangemeld, ontvang je een aparte Track & Trace mail rechtstreeks van DPD. Ook die kan soms in je spam terechtkomen. Heb je na 30 minuten nog geen enkele mail ontvangen? Dan is er mogelijk iets misgelopen met de bestelling of het e-mailadres. Neem in dat geval gerust contact met ons op via klantenservice@happylotus.be. We kijken het graag voor je na!

Dat hangt ervan af! Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we die vaak nog aanpassen of annuleren. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@happylotus.be met je ordernummer. Is je pakketje al onderweg? Dan kunnen we het helaas niet meer tegenhouden. Je kunt het in dat geval na ontvangst retour sturen volgens onze retourvoorwaarden.

Elke werkdag versturen we met zorg jouw bestelling. In de meeste gevallen heb je je pakketje binnen 2 tot 3 werkdagen in huis. Let op: op feestdagen verwerken en verzenden wij geen bestellingen. Omdat feestdagen in België en Nederland soms verschillen, kan dit ook een impact hebben op de levertijd. Heb je na 4 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact op via klantenservice@happylotus.be — we helpen je graag verder. Voor onze zakelijke klanten gelden andere levertermijnen en afspraken. Vraag die gerust even na!

Wat vervelend dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen! Uit ervaring weten we dat DPD soms al het bericht “geleverd” toont terwijl het pakket nog onderweg is. Dit gebeurt vooral bij brievenbuspakketten, bijvoorbeeld wanneer je enkel 10 ml flesjes of kleine producten hebt besteld. Heb je echter grotere producten besteld (zoals 50 ml flesjes of grotere sets), dan wordt je bestelling meestal niet als brievenbuspakket verzonden. Controleer dan zeker even: Of het bij de buren is afgegeven Of het op een afhaalpunt is geleverd De bezorginformatie of foto via de DPD Track & Trace mail Niets gevonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@happylotus.be. We kijken het graag voor je na en zoeken samen naar een passende oplossing!

Wat vervelend. Naast iDEAL ondersteunen we ook Bancontact en kredietkaart (Visa/Mastercard).

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over een product. We willen dit natuurlijk graag voor je oplossen. Stuur ons een mailtje op klantenservice@happylotus.be met een duidelijke omschrijving van je klacht, je bestelnummer en indien mogelijk een foto van het product. Dan bekijken we zo snel mogelijk wat er aan de hand is en zoeken we samen naar een gepaste oplossing. We nemen elke klacht serieus en doen er alles aan om je tevreden te stellen.

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling! Natuurlijk mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur ons even een mailtje op klantenservice@happylotus.be met je ordernummer en reden van retour of ga naar deze link: https://www.happylotus.be/retourformulier

Wat jammer om te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen — dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een mailtje op klantenservice@happylotus.be, samen met een duidelijke foto van het beschadigde product én de verpakking. Zo kunnen wij dit meteen verder opvolgen met onze vervoerder (DPD) en zoeken we samen met jou naar een gepaste oplossing. We zorgen er graag voor dat je alsnog tevreden bent!

We hebben meerdere oliën in ons assortiment die van oorsprong biologisch geteeld zijn. Toch mogen we deze niet als ‘biologisch’ verkopen, omdat we geen officieel keurmerk hebben (zo’n certificering brengt helaas hoge kosten met zich mee). Ondertussen kun je erop vertrouwen dat onze oliën natuurzuiver zijn. We bewaken de kwaliteit zorgvuldig en hebben nauw contact met onze leveranciers om de herkomst en zuiverheid van elke olie te garanderen. Wil je meer weten over onze kwaliteitscontrole? Neem dan gerust contact met ons op, we vertellen er graag meer over.

Soms kan het gebeuren dat jouw favoriete product tijdelijk niet op voorraad is. Het beste wat je dan kunt doen, is het product toevoegen aan je verlanglijstje in je account. Zodra we de voorraad weer aanvullen, ontvang je automatisch een e-mail — zo ben je er als eerste bij!

Ja, zeker! Bij ons kun je digitale cadeaubonnen kopen die je direct via e-mail ontvangt. Ideaal als je iemand een liefdevol en geurvol cadeau wilt geven, maar zelf wil laten kiezen. Je kiest zelf het bedrag, voegt een persoonlijk bericht toe en klaar! De cadeaubon is te gebruiken op ons volledige assortiment.

Geen zorgen! Klik op de “Wachtwoord vergeten?” link op de inlogpagina van je account. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Geen mail ontvangen? Controleer dan even je spamfolder. Nog steeds problemen? Stuur ons gerust een berichtje via klantenservice@happylotus.be — we helpen je graag verder!

Met een account wordt bestellen niet alleen makkelijker, maar ook voordeliger. Je hoeft je gegevens niet telkens opnieuw in te vullen, kunt je bestelgeschiedenis bekijken én je ontvangt automatisch een Track & Trace in je account zodra je pakketje onderweg is. Daarnaast spaar je automatisch punten bij elke bestelling, die je later kunt inruilen voor korting of cadeautjes. Ook kun je eenvoudig kortingscodes of cadeaubonnen beheren en blijf je (als je dat wil) op de hoogte van nieuwigheden en acties. Een account aanmaken is helemaal gratis en gewoon handig als je vaker bij ons bestelt.

Een account aanmaken is heel eenvoudig. Klik rechtsboven op de website op “Meld aan” en vervolgens kan je inloggen via Google, Facebook of mail. Maak je een account aan via e-mailadres? Dan zul je een wachtwoord moeten kiezen en je account bevestigen van een 6-cijferige code. Vanaf dan kun je eenvoudig inloggen, je bestellingen volgen, punten sparen en gebruikmaken van extra voordelen.

Ja, als je een account hebt aangemaakt, kun je op elk moment je vorige bestellingen en facturen bekijken. Log gewoon in op je account via de website en ga naar je mijn bestellingen.

Normaal krijg je een mail met daarin je factuur. Heb je die niet ontvangen? Stuur een mailtje naar klantenservice@happylotus.be.